1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Một trong những điều tuyệt vời nhất khi mua sắm tại Dunlop chính là việc mang đến cho bạn rất nhiều hình thức thanh toán.
Mua hàng ngay và lựa chọn một trong những hình thức thanh toán dưới đây:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng của Dunlop bằng tiền mặt tại địa chỉ giao hàng.
-
Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Chỉ áp dụng hình thức quẹt thẻ trực tiếp tại cửa hàng
-
Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (qua cổng thanh toán VNPAY).
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Dunlop lựa chọn song song các đối tác vận chuyển khác nhau nhằm phục vụ quý khách nhanh chóng, hài lòng nhất: giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, shipchung, viettel...
I. Vận chuyển khu vực Hà Nội
Đối với Đơn hàng trong nội thành Hà Nội, Dunlop xem xét địa chỉ Khách Hàng đặt hàng và quyết định có thể giao hàng ngay hay không. Nếu có thể giao hàng ngay, Dunlop áp dụng chính sách thu tiền trực tiếp. Nhân viên sẽ vận chuyển hàng đến tận nơi cho Quý khách rồi mới thu tiền.
- Với đơn hàng >= 800.000 vnđ:
Dunlop giao hàng miễn phí khu vực Hà Nội (Không áp dụng với các chương trình Sale xả hàng)
- Với đơn hàng < 800.000 vnđ:
Các quận nội thành: phí ship 25.000 vnđ
Các quận ngoại thành: Phí ship 35.000 vnđ
Các Huyện, thị xã: Phí ship 35.000 vnđ
Sản phẩm Bóng Tennis, chống rung, cuốn cán không nằm trong danh mục miễn phí vận chuyển, quý khách vui lòng thêm phí ship theo biểu cước của các đơn vị vận chuyển.
II. Vận chuyển toàn quốc
Dunlop giao hàng tận nơi toàn quốc với phí ship chung là 35.000vnđ cho đơn hàng <800.000 vnđ
Freeship toàn quốc cho mọi đơn hàng >= 800.000 vnđ (trừ bóng tennis)
(Không áp dụng với các chương trình Sale xả hàng)
Thời gian vận chuyển từ 1 đến 3 hôm từ khi Dunlop liên hệ và xác nhận đơn hàng của quý khách. Trong trường hợp hàng hóa đến muộn hơn, nhân viên sẽ báo lại cho quý khách để quý khách nắm thông tin và quyết định lấy hàng nữa hay không.
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I. Quy Định Chung.
- Quý khách được kiểm tra hàng, ưng ý mới nhận và thanh toán.
- Được đổi trả miễn phí trong vòng 14 ngày nếu không vừa size hoặc hàng lỗi.
- Hàng hóa chưa qua sử dụng , không bị dơ bẩn còn được giữ nguyên tem mác, hộp, bao bì và phụ kiện đi theo.
- Còn đầy đủ hóa đơn,phiếu bảo hành hay giấy biên nhận từ Dunlop.
- Không áp dụng cho phụ kiện: bóng tennis, cuốn cán vợt, giảm rung và các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mại của Dunlop
- Riêng vợt cầu lông, tennis khi quý khách đã căng dây hay dán mặt vợt sẽ không được nằm trong chương trình đổi trả hàng hóa.
II. Kiểm tra khi Giao nhận hàng hóa
- Vì quyền lợi của quý khách, Dunlop yêu cầu quý khách kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Kiểm tra xem hàng hóa còn nguyên vẹn hay không? Đã bị bóc chưa? Hộp có bị rách vỡ dẫn đến trầy xước và hỏng sản phẩm (gẫy,xước vợt…) có đúng củng loại, kích cỡ, số lượng, mầu săc theo yêu câu đặt hàng. Nếu trong trường hợp khi nhận hàng từ hãng vận chuyển xảy ra trường hợp hộp bị bóc, méo dẫn đến lỗi sản phẩm (trầy, xước hoặc gẫy vợt…) quý khách vui lòng không nhận sản phẩm và liên hệ ngay với Dunlop để được gải quyết vấn đề một cách nhanh nhất.
- Trong trường hợp quý khách không kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng nếu xảy ra vấn đề như (trầy xước hoặc gẫy vợt, hư hỏng sản phẩm …) Dunlop sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề này.
- Nếu như quý khách đã nhận hàng hóa từ nhà vận chuyển khi mở ra kiểm tra thấy lỗi như: số lượng hàng hóa thiếu, không đúng kích cỡ, mầu sắc chủng loại hay không như hàng hóa trên website quý khách vui lòng chụp lại ảnh và liên hệ ngay với Dunlop để được hỗ trợ đổi hàng hoặc gửi hàng còn thiếu đến quý khách. Trong trường hợp này mọi chi phí vận chuyển sẽ do Dunlop chịu.
III. Cam kết bán hàng chính hãng.
Dunlop cam kết 100% bán hàng chính hãng . Nên các sản phẩm bán ra đày đủ các yêu cầu theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. bất kỳ về lỗi kỹ thuật nào sẽ đều được kiểm tra và xác nhận từ trung tâm bảo hành của hãng.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. Điều kiện bảo hành
1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên tem bảo hành vẫn còn hiệu lực. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn. Tem bảo hành đầy đủ thông tin: seri, ngày mua.
2. Những sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành.
– Là những sản phẩm vi phạm một trong những điều ở mục
II. Chính sách bảo hành đối với dụng cụ thể thao tại Dunlop.
- Các sản phẩm về quần áo, giầy thể thao (Tennis, Cầu Lông, Bóng Đá, Bóng Rổ…) và các phụ kiện không được Bảo hành theo quy định chung của nhà sản xuất. Vì lý do môi trường và khí hậu tại Việt Nam . Tuy nhiên khi mua hàng tại Dunlop quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất . Sản phẩm dụng cụ và phụ kiện thể thao sẽ được đổi cho quý khách trong vòng 14 ngày khi quý khách nhận sản phẩm và phát hiện sản phẩm hoặc phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
- Đối với sản phẩm vợt tennis và cầu lông :
Quý khách được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 03 thàng theo quy định của nhà sản xuất kể từ ngày mua được ghi trên tem bảo hành.
Đối với các sản phẩm đổi trả, Dunlop sẽ chuyển hàng đổi trả hoặc hoàn tiền cho quý khách ngay khi nhận được hàng lỗi.
Mỗi cây vợt Tennis và Cầu lông do Dunlop bán ra đều có dán tem chống hàng giả, ghi kèm ngày mua dán trên thân vợt.
